Política de reembolso
Cancelamento de assinatura e solicitações de reembolso
Última atualização: janeiro de 2026
1. Paddle como Merchant of Record
Os pagamentos no Pnei Melech são processados pela Paddle.com Market Ltd., que atua como nosso Merchant of Record oficial e é responsável pela cobrança, impostos, faturas e reembolsos. As solicitações de reembolso são tratadas de acordo com a política da Paddle, sujeitas às leis de proteção ao consumidor da sua jurisdição.
2. Cancelamento da assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento na área dos pais no site. O cancelamento impede cobranças futuras, mas não dá direito automático a reembolso por um período já pago. O acesso ao serviço permanece ativo até o final do ciclo de cobrança atual.
3. Prazo padrão de reembolso
Pedidos de reembolso integral são geralmente aceitos dentro de 14 dias após a compra, desde que o serviço não tenha sido usado de forma substancial. Para residentes da UE, aplica-se um direito legal de rescisão de 14 dias, a menos que o serviço já tenha sido iniciado com seu consentimento expresso.
4. Como solicitar um reembolso
Após a compra você receberá um recibo da Paddle com um link para entrar em contato com o suporte e solicitar o reembolso. Você também pode nos escrever em support@pneimelech.com e encaminharemos sua solicitação para a Paddle com os detalhes da compra.
5. Casos excepcionais
Problemas técnicos contínuos que impeçam o uso do serviço, cobranças duplicadas acidentais ou cobranças após um pedido de cancelamento serão sempre resolvidos a favor do cliente, mesmo fora do prazo de 14 dias. Entre em contato conosco com os dados da cobrança e providenciaremos uma solução.
6. Casos não elegíveis a reembolso
Uso substancial do serviço (visualização de grande parte do catálogo), renovações automáticas de uma assinatura existente que não foi cancelada com antecedência e compras feitas há mais de 14 dias geralmente não são elegíveis para reembolso, salvo se a lei local exigir o contrário.
7. Contato
Para qualquer dúvida sobre cancelamento ou reembolso, escreva para support@pneimelech.com e responderemos em até 3 dias úteis.