Politica di rimborso
Annullamento dell'abbonamento e richieste di rimborso
Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026
1. Paddle come Merchant of Record
I pagamenti su Pnei Melech sono elaborati da Paddle.com Market Ltd., che agisce come nostro Merchant of Record ufficiale ed è responsabile della fatturazione, delle imposte, delle fatture e dei rimborsi. Le richieste di rimborso sono gestite secondo la politica di Paddle, nel rispetto delle leggi a tutela dei consumatori della vostra giurisdizione.
2. Annullamento dell'abbonamento
Potete annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dall'area genitori sul sito. L'annullamento impedisce addebiti futuri, ma non dà automaticamente diritto a un rimborso per un periodo già pagato. L'accesso al servizio rimane attivo fino alla fine del ciclo di fatturazione in corso.
3. Termine standard di rimborso
Le richieste di rimborso totale sono generalmente accolte entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che il servizio non sia stato utilizzato in modo sostanziale. Per i residenti nell'UE si applica un diritto legale di recesso di 14 giorni, salvo che il servizio sia già stato avviato con il vostro consenso espresso.
4. Come richiedere un rimborso
Dopo l'acquisto riceverete una ricevuta da Paddle con un link per contattare l'assistenza e richiedere un rimborso. Potete anche scriverci a support@pneimelech.com e inoltreremo la vostra richiesta a Paddle insieme ai dettagli dell'acquisto.
5. Casi eccezionali
Problemi tecnici persistenti che impediscono l'uso del servizio, addebiti doppi accidentali o addebiti successivi a una richiesta di annullamento saranno sempre risolti a favore del cliente, anche al di fuori dei 14 giorni. Contattateci con i dati della fatturazione e organizzeremo una soluzione.
6. Casi non idonei al rimborso
Un uso sostanziale del servizio (visione di gran parte del catalogo), i rinnovi automatici di un abbonamento esistente non annullato per tempo e gli acquisti effettuati più di 14 giorni fa generalmente non danno diritto a un rimborso, salvo diversa previsione della legge locale.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda su annullamento o rimborso, scrivete a support@pneimelech.com e risponderemo entro 3 giorni lavorativi.