Политика возвратов
Отмена подписки и запросы на возврат средств
Последнее обновление: январь 2026 г.
1. Paddle как Merchant of Record
Платежи в Pnei Melech обрабатываются Paddle.com Market Ltd., которая выступает в качестве нашего официального Merchant of Record и отвечает за биллинг, налоги, счета и возвраты. Запросы на возврат обрабатываются в соответствии с политикой Paddle с учётом законов о защите прав потребителей вашей юрисдикции.
2. Отмена подписки
Вы можете отменить подписку в любое время через раздел «Родители» на сайте. Отмена предотвращает будущие списания, но не даёт автоматически права на возврат за уже оплаченный период. Доступ к сервису сохраняется до конца текущего расчётного цикла.
3. Стандартный срок возврата
Запросы на полный возврат обычно принимаются в течение 14 дней с момента покупки при условии, что сервис не использовался существенно. Для жителей ЕС действует установленное законом 14-дневное право на отказ, если только оказание услуги не было начато с вашего явного согласия.
4. Как запросить возврат
После покупки вы получите чек от Paddle со ссылкой для связи с поддержкой и запроса возврата. Также вы можете написать нам на support@pneimelech.com, и мы передадим ваш запрос в Paddle вместе с данными покупки.
5. Исключительные случаи
Постоянные технические проблемы, мешающие использованию сервиса, случайные двойные списания или списания после запроса на отмену всегда решаются в пользу клиента, даже за пределами 14-дневного срока. Свяжитесь с нами, указав данные платежа, и мы найдём решение.
6. Случаи, не подлежащие возврату
Существенное использование сервиса (просмотр значительной части каталога), автоматическое продление существующей подписки, не отменённой заранее, и покупки, совершённые более 14 дней назад, обычно не подлежат возврату, если иное не требуется местным законодательством.
7. Контакты
По любым вопросам об отмене или возврате пишите на support@pneimelech.com, и мы ответим в течение 3 рабочих дней.