Politique de remboursement
Résiliation de l'abonnement et demandes de remboursement
Dernière mise à jour : janvier 2026
1. Paddle en tant que Merchant of Record
Les paiements sur Pnei Melech sont traités par Paddle.com Market Ltd., qui agit en tant que notre Merchant of Record officiel et est responsable de la facturation, des taxes, des factures et des remboursements. Les demandes de remboursement sont traitées selon la politique de Paddle, dans le respect des lois de protection des consommateurs de votre juridiction.
2. Résiliation de l'abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis l'espace parents du site. La résiliation empêche les prélèvements futurs, mais ne donne pas automatiquement droit à un remboursement pour une période déjà payée. L'accès au service reste actif jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.
3. Délai standard de remboursement
Les demandes de remboursement intégral sont généralement acceptées dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que le service n'ait pas été utilisé de manière substantielle. Pour les résidents de l'UE, un droit légal de rétractation de 14 jours s'applique, sauf si le service a déjà été commencé avec votre consentement exprès.
4. Comment demander un remboursement
Après l'achat, vous recevrez un reçu de Paddle contenant un lien pour contacter le support et demander un remboursement. Vous pouvez également nous écrire à support@pneimelech.com et nous transmettrons votre demande à Paddle avec les détails de votre achat.
5. Cas exceptionnels
Les problèmes techniques persistants qui vous empêchent d'utiliser le service, les doubles prélèvements par erreur ou les prélèvements après une demande de résiliation seront toujours résolus en faveur du client, même en dehors du délai de 14 jours. Contactez-nous avec les détails de la facturation et nous trouverons une solution.
6. Cas non éligibles au remboursement
Une utilisation substantielle du service (visionnage d'une grande partie du catalogue), les renouvellements automatiques d'un abonnement existant non résilié à l'avance et les achats effectués il y a plus de 14 jours ne donnent généralement pas droit à un remboursement, sauf si la loi locale l'exige.
7. Contact
Pour toute question concernant une résiliation ou un remboursement, écrivez-nous à support@pneimelech.com et nous répondrons sous 3 jours ouvrés.