Política de reembolsos
Cancelación de suscripción y solicitudes de reembolso
Última actualización: enero de 2026
1. Paddle como Merchant of Record
Los pagos en Pnei Melech son procesados por Paddle.com Market Ltd., que actúa como nuestro Merchant of Record oficial y es responsable de la facturación, los impuestos, las facturas y los reembolsos. Las solicitudes de reembolso se gestionan según la política de Paddle, sujetas a las leyes de protección al consumidor de su jurisdicción.
2. Cancelación de la suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el área de padres en el sitio. La cancelación evita cargos futuros, pero no otorga automáticamente un reembolso por un período ya pagado. El acceso al servicio permanece activo hasta el final del ciclo de facturación actual.
3. Plazo estándar de reembolso
Las solicitudes de reembolso completo suelen aceptarse dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que el servicio no se haya utilizado de forma sustancial. Para residentes de la UE, se aplica un derecho legal de desistimiento de 14 días, salvo que el servicio ya se haya iniciado con su consentimiento expreso.
4. Cómo solicitar un reembolso
Tras la compra recibirá un recibo de Paddle con un enlace para contactar con soporte y solicitar un reembolso. También puede escribirnos a support@pneimelech.com y reenviaremos su solicitud a Paddle junto con los datos de la compra.
5. Casos excepcionales
Los problemas técnicos continuos que le impidan usar el servicio, los cargos duplicados por error o los cargos posteriores a una solicitud de cancelación se resolverán siempre a favor del cliente, incluso fuera del plazo de 14 días. Contáctenos con los datos del cargo y organizaremos una solución.
6. Casos no elegibles para reembolso
El uso sustancial del servicio (ver una parte importante del catálogo), las renovaciones automáticas de una suscripción existente no cancelada con antelación y las compras realizadas hace más de 14 días generalmente no dan derecho a reembolso, salvo que la ley local exija lo contrario.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelación o reembolso, escríbanos a support@pneimelech.com y responderemos en un plazo de 3 días hábiles.