Rückerstattungsrichtlinie
Kündigung des Abonnements und Rückerstattungsanfragen
Letzte Aktualisierung: Januar 2026
1. Paddle als Merchant of Record
Zahlungen auf Pnei Melech werden von Paddle.com Market Ltd. abgewickelt, das als unser offizieller Merchant of Record fungiert und für Rechnungsstellung, Steuern, Rechnungen und Rückerstattungen verantwortlich ist. Rückerstattungsanfragen werden gemäß den Richtlinien von Paddle bearbeitet, vorbehaltlich der Verbraucherschutzgesetze in Ihrem Land.
2. Kündigung des Abonnements
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über den Elternbereich auf der Website kündigen. Die Kündigung verhindert zukünftige Belastungen, berechtigt Sie jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung für einen bereits bezahlten Zeitraum. Der Zugang zum Dienst bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
3. Standardfrist für Rückerstattungen
Anträge auf vollständige Rückerstattung werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf angenommen, sofern der Dienst nicht wesentlich genutzt wurde. Für EU-Einwohner gilt ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, es sei denn, der Dienst wurde bereits mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Nach dem Kauf erhalten Sie eine Quittung von Paddle mit einem Link zur Kontaktaufnahme mit dem Support und zur Beantragung einer Rückerstattung. Sie können uns auch unter support@pneimelech.com kontaktieren, und wir leiten Ihre Anfrage zusammen mit Ihren Kaufdaten an Paddle weiter.
5. Ausnahmefälle
Anhaltende technische Probleme, die Sie an der Nutzung des Dienstes hindern, versehentliche Doppelbelastungen oder Belastungen nach einem Kündigungsantrag werden immer zugunsten des Kunden gelöst, auch außerhalb der 14-Tage-Frist. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Abrechnungsdaten, und wir kümmern uns um eine Lösung.
6. Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine wesentliche Nutzung des Dienstes (Ansehen eines großen Teils des Katalogs), automatische Verlängerungen eines bestehenden Abonnements, das nicht rechtzeitig gekündigt wurde, und Käufe, die vor mehr als 14 Tagen getätigt wurden, sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sofern das lokale Recht nichts anderes vorschreibt.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Kündigung oder Rückerstattung schreiben Sie an support@pneimelech.com. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen.